PREGUNTAS FRECUENTES

HORARIO DE ATENCIÓN

El horario de atención de las oficinas Tumi es de Lunes a Viernes de 08:10 am a 1:30 pm y de 2:30 pm a 6:10 pm

 ¿Qué es una Cooperativa de Servicios Múltiples?

Son organizaciones que brindan amplia variedad de servicios y beneficios a sus socios y no captan depósitos ni ahorros, específicamente nuestra Cooperativa de Servicios Múltiples El Tumi, ofrece servicios crediticios, servicios de recreación campestre en sus clubes de lima y Chiclayo, beneficios de sepelio para socios y familiares, beneficios de bolsa de víveres en el mes de mamá, otorgamiento de canasta navideña, alianzas estratégicas con empresas de todos los rubros para beneficios de descuento económico en el consumo de sus servicios y productos, sorteos y concursos diversos en los canales de comunicación digital.

 ¿Cómo me puedo afiliar a la Cooperativa El Tumi?

Recuerde que, para ser socio de la Cooperativa, la entidad en la que usted labora debe tener un convenio vigente con nuestra Cooperativa (CAS, Nombrados, Contratados y Cesantes).

Ud. puede visitar cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional presentando los siguientes requisitos ser socio de la Cooperativa:

• Copia del DNI vigente.
• Copia de la última boleta de pago.
• Copia del último Contrato o Adenda (En caso sea personal CAS).
• Copia de la última resolución (En caso sea personal contratado).

 ¿Qué beneficios obtengo por ser socio?

Al ser socio de nuestra Cooperativa El Tumi obtendrás los mejores beneficios del sector cooperativo:

• Créditos Fácil y Rápido.
• Beneficio de Sepelio.
• Los mejores descuentos en alianzas comerciales.
• Podrás disfrutar de nuestros centros de recreación: Club El Tumi Lima, Club El Tumi Monsefú y próximamente en Ica.
• Mega eventos musicales (Feliz día Mamá Tumicista, Festi Perú, Tumi Fest, Tumi Tours).
• Los mejores víveres de primera necesidad para el hogar (Día de la madre y Navidad “Previa inscripción)

 ¿Cuáles son las actividades que realiza la Cooperativa El Tumi?

• Elecciones Complementarias de Delegados (Febrero)
• Actividad del Día de la Madre (Mayo)
• Festi Perú (Julio)
• Aniversario de la Cooperativa (Noviembre)
• Canasta Navideña (Diciembre)

Nota: Las actividades del calendario institucional se realizarán previa evaluación de la coyuntura nacional y serán comunicadas formalmente en nuestros canales de atención y comunicación

 ¿Qué son las elecciones complementarias de delegados?

Es un evento democrático que se realiza mediante votación virtual o presencial. Además, se organiza cada año para elegir a los delegados, quienes tomarán las decisiones estratégicas que permitan fortalecer el crecimiento de la cooperativa.

 ¿Qué es la asamblea general de delegados?

Es un grupo conformado por los representantes de los socios de la cooperativa, quienes han sido elegidos democráticamente en las elecciones generales.

 ¿Quiénes son los delegados y como se puede conformar?

Son los miembros de la cooperativa que representan a todos los socios, y son elegidos democráticamente. Todos los socios pueden ser elegidos como delegados, siempre y cuando, cumplan los requisitos estipulados en el reglamento general de elecciones.

 ¿Si no soy socio de la Cooperativa, ¿puedo ser socio del Club Tumi?

Sí, puede ser socio del Club de la Cooperativa. En este caso deberá visitar nuestro Centro de Esparcimiento o llamar a los números que se encuentran en nuestra página www.clubtumi.com para solicitar información y posteriormente realizar el pago de la membresía y disfrutar de los beneficios que brinda nuestro Club.

 Al presentar la solicitud de renuncia ¿En qué plazo realizan la devolución de los aportes?

La devolución de los aportes es a los 90 días, a partir de la recepción de la solicitud de renuncia.

 ¿En qué consiste el Beneficio de Sepelio?

Consiste en el otorgamiento de un monto determinado de dinero por el fallecimiento del socio titular, cónyuge, hijos y padres en base a las cuotas mensuales que el socio aporta (cuota de sepelio S/ 10.00)

 ¿Qué son los convenios comerciales?¿Y para que me sirven?

Son alianzas estratégicas con empresas que ofrecen diferentes servicios, brindando descuentos preferenciales. La información y alcance especifico de los descuentos se encuentran en el sitio web de la cooperativa.

CULTURA COOPERATIVA

¿Qué es el Costo Operativo?

Es aquel porcentaje que se aplica al préstamo para cubrir los gastos por la evaluación, aprobación, desembolso, recuperaciones y administración de los préstamos. Asimismo, el porcentaje aplicado se encuentra especificado en el tarifario de Préstamos del Manual de Créditos vigente.

 ¿Qué es el desgravamen?

Es un fondo que tiene por objeto pagar, al momento del fallecimiento del socio titular la deuda que mantiene en la cooperativa, beneficiándose de esta manera los herederos del socio, quienes se verán liberados de la obligación del pago del crédito.

 ¿Qué es la TCEA, TEA y TEM?

• TCEA: La Tasa de Costo Efectivo Anual se refiere a la totalidad de costos y gastos que cobra la cooperativa, donde se incluyen intereses, gastos y comisiones que son usados para calcular la cuota de pago mensual.
• TEA: La tasa efectiva anual se refiere al costo que paga el socio por obtener el préstamo solicitado. La TEA tiene una representación anual.
• TEM: La tasa efectiva mensual es el valor de la tasa que se cobra mensual por la obligación crediticia contraída con la cooperativa, el mismo que puede ser representado en una tasa efectiva anual.

 ¿Qué es el remanente?

Son las ganancias que la cooperativa obtiene como resultado de la gestión anual. Estos remanentes ayudan a fortalecer a la cooperativa, dado que el monto ganado se acumula en los fondos que administra la cooperativa para poder brindar los beneficios que se ofrecen (previsión social, club, eventos asociativos, mejora tecnológica, más canales de atención y comunicación, mejora de la infraestructura de la cooperativa, entre otros). Asimismo, el remanente puede ser distribuido a los socios, siempre y cuando, los activos (inmuebles) incrementen su valor en el mercado, esta distribución será incluida proporcionalmente dentro de los aportes que mantiene el socio, cada vez que la asamblea general de delegados lo apruebe.

 ¿Quiénes nos supervisan?

La cooperativa se encuentra supervisada por las siguientes entidades:

• UIF : En la identificación de aquellas actividades sospechosas en materia de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• SUNAT : En el cumplimiento de las políticas tributarias.
• MINTRA : En el cumplimiento de las normas establecidas por el ente de regulación laboral.
• SUNAFIL : En la supervisión a la aplicación de los beneficios socio-laborales.
• INDECOPI : En la protección y defensa al consumidor.
• INDECI : En la supervisión de las medidas de seguridad y la prevención de riesgos y siniestros.
• MINJUS : En el cumplimiento de la protección de datos personales.

Asimismo, la Cooperativa El Tumi aplica voluntariamente las buenas prácticas del sistema financiero regulado, con la finalidad de fortalecer sus procesos y el desarrollo integral de su gestión.

 ¿Qué es una queja?

Se refiere a la disconformidad del socio, la cual no se encuentra relacionada a los productos, servicios, pero si al malestar o descontento respecto a la atención.

 ¿Qué es un reclamo?

Manifestación que el socio realiza a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios ofrecidos por la Cooperativa.