PREGUNTAS FRECUENTES

HORARIO DE ATENCIÓN

El horario de atención de las oficinas Tumi es de:

Lunes a Viernes de 08:10 am a 1:30 pm y de 2:30 pm a 6:10 pm

BENEFICIO DE SEPELIO

¿Desde cuándo entra en vigencia el nuevo monto del beneficio de sepelio?

El nuevo monto del beneficio de sepelio, asociado a la cuota mensual de S/ 15.00, entra en vigencia a partir del primer mes de descuento del año 2026. Este beneficio se aplicará únicamente para los fallecimientos ocurridos después de dicha fecha.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el incremento de la cuota a S/ 15.00?

El socio que no esté de acuerdo con el incremento puede mantenerse en la escala anterior de S/ 10.00, siempre que presente una solicitud expresa en su oficina de atención. Esta solicitud podrá realizarse por única vez.

¿Qué sucede si no presento ninguna solicitud?

Si el socio no presenta una solicitud de permanencia en la cuota de S/ 10.00, automáticamente se le aplicará la cuota de S/ 15.00 a partir del año 2026.

¿Los nuevos socios también pueden elegir la cuota?

No. Todo socio que se incorpore a partir del año 2026 deberá afiliarse obligatoriamente con la cuota de S/ 15.00, no siendo aplicable la escala anterior.

¿Qué ocurre si ya recibí el beneficio de sepelio con la cuota de S/ 15.00?

Los socios que ya hayan percibido el beneficio de sepelio bajo la cuota de S/ 15.00 no podrán solicitar la modificación de su cuota, dado que el beneficio fue otorgado conforme a la escala vigente.

¿Puedo cambiar nuevamente mi cuota luego de haber elegido una opción?

No. La elección de permanencia en la cuota de S/ 10.00 se realiza por única vez. Asimismo, quienes ya hayan recibido el beneficio con la cuota de S/ 15.00 no podrán modificarla posteriormente.

¿Dónde puedo realizar mi solicitud o recibir mayor información?

Puedes acercarte a tu oficina de atención, donde recibirás orientación sobre el procedimiento, plazos y requisitos correspondientes.

¿Por qué se realiza este ajuste en la cuota de Previsión Social?

El ajuste responde a la necesidad de garantizar la sostenibilidad del Fondo de Previsión Social, permitiendo mantener la cobertura y continuidad del beneficio para todos los socios.

PREGUNTAS GENERALES

1. ¿Qué es una Cooperativa de Servicios Múltiples?

Son organizaciones que brindan amplia variedad de servicios y beneficios a sus socios y no captan depósitos ni ahorros, específicamente nuestra Cooperativa de Servicios Múltiples El Tumi, ofrece servicios crediticios, servicios de recreación campestre en sus clubes de lima y Chiclayo, beneficios de sepelio para socios y familiares, beneficios de bolsa de víveres en el mes de mamá, otorgamiento de canasta navideña, alianzas estratégicas con empresas de todos los rubros para beneficios de descuento económico en el consumo de sus servicios y productos, sorteos y concursos diversos en los canales de comunicación digital.

2. ¿Cómo me puedo afiliar a la Cooperativa El Tumi?

Recuerde que, para ser socio de la Cooperativa, la entidad en la que usted labora debe tener un convenio vigente con nuestra Cooperativa (CAS, Nombrados y Contratados.

Ud. puede visitar cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional presentando los siguientes requisitos.

Requisitos para ser socio de la Cooperativa:

• Copia del DNI vigente.
• Copia de la última boleta de pago.
• Copia del último Contrato o Adenda (En caso sea personal CAS).
• Copia de la última resolución (En caso sea personal contratado).

3. ¿Qué servicios y beneficios obtengo de ser socio?

Al asociarse a la Cooperativa El Tumi usted obtiene múltiples beneficios, por ejemplo:

• Convenios con empresas de diversos rubros, con beneficios en descuentos económicos para los socios y sus familiares directos, la información al respecto y documento de convenio marco lo puede ubicar en nuestra página web oficial.
• Actividades por el Día de la Madre (Bolsa de víveres «gratuito» a nivel nacional durante el mes de Mayo).
• Los Mega Eventos Musicales y de Integración (Lima):
  1. Evento por el día de la madre (Mayo).
  2. El Festi Perú (Julio)
  3. Aniversario de la Cooperativa (Noviembre).
• Los Mega Eventos Musicales y de Integración Tumi Tours (Provincias)
• Canasta Navideña (Previa autorización del socio para descuento de cuota adicional mensual de S/.35 durante el año).
• Beneficio de panetón gratuito para todos los socios en navidad (Diciembre).
• Préstamos solidarios de hasta S/. 50 000 (Sujeto a evaluación crediticia).
• Beneficio de Sepelio (Se le otorga al socio y familiares directos a partir del año).
• Diversión de servicios recreacionales y hotelería en el Club Tumi (Lima, Ica y Chiclayo)

4. ¿Cuáles son las actividades que realiza la Cooperativa El Tumi?

• Elecciones Complementarias de Delegados (Febrero)
• Actividad del Día de la Madre (Mayo)
• Festi Perú (Julio)
• Aniversario de la Cooperativa (Noviembre)
• Canasta Navideña (Diciembre)

5. ¿Qué son las elecciones complementarias de delegados?

Es un evento democrático que se realiza mediante votación virtual o presencial. Además, se organiza cada año para elegir a los delegados, quienes tomarán las decisiones estratégicas que permitan fortalecer el crecimiento de la cooperativa.

6. ¿Qué es la asamblea general de delegados?

Es un grupo conformado por los representantes de los socios de la cooperativa, quienes han sido elegidos democráticamente en las elecciones generales.

7. ¿Quiénes son los delegados y como se puede conformar?

Son los miembros de la cooperativa que representan a todos los socios, y son elegidos democráticamente. Todos los socios pueden ser elegidos como delegados, siempre y cuando, cumplan los requisitos estipulados en el reglamento general de elecciones.

8. Si no soy socio de la Cooperativa, ¿puedo ser socio del Club Tumi?

Sí, puede ser socio del Club de la Cooperativa. En este caso deberá visitar nuestro Centro de Esparcimiento o llamar a los números que se encuentran en nuestra página www.clubtumi.com para solicitar información y posteriormente realizar el pago de la membresía y disfrutar de los beneficios que brinda nuestro Club.

9. Al presentar la solicitud de renuncia ¿En qué plazo realizan la devolución de los aportes?

La devolución de los aportes es a los 90 días, a partir de la recepción de la solicitud de renuncia.

10. ¿En qué consiste el Beneficio de Sepelio?

Consiste en el otorgamiento de un monto determinado de dinero por el fallecimiento del socio titular, cónyuge, hijos y padres en base a las cuotas mensuales que el socio aporta (cuota de sepelio S/ 15.00)

11. ¿Qué son los convenios comerciales?¿Y para que me sirven?

Son alianzas estratégicas con empresas que ofrecen diferentes servicios, brindando descuentos preferenciales. La información y alcance especifico de los descuentos se encuentran en el sitio web de la cooperativa.

CULTURA COOPERATIVA

12. ¿Qué es el Costo Operativo?

Es aquel porcentaje que se aplica al préstamo para cubrir los gastos por la evaluación, aprobación, desembolso, recuperaciones y administración de los préstamos.

Asimismo, el porcentaje aplicado se encuentra especificado en el tarifario de Préstamos del Manual de Créditos vigente.

13. ¿Qué es el desgravamen?

Es un fondo que tiene por objeto pagar, al momento del fallecimiento del socio titular la deuda que mantiene en la cooperativa, beneficiándose de esta manera los herederos del socio, quienes se verán liberados de la obligación del pago del crédito.

14. ¿Qué es la TCEA, TEA y TEM?

• TCEA: La Tasa de Costo Efectivo Anual se refiere a la totalidad de costos y gastos que cobra la cooperativa, donde se incluyen intereses, gastos y comisiones que son usados para calcular la cuota de pago mensual.
• TEA: La tasa efectiva anual se refiere al costo que paga el socio por obtener el préstamo solicitado. La TEA tiene una representación anual.
• TEM: La tasa efectiva mensual es el valor de la tasa que se cobra mensual por la obligación crediticia contraída con la cooperativa, el mismo que puede ser representado en una tasa efectiva anual.

15. ¿Qué es el remanente?

Son las ganancias que la cooperativa obtiene como resultado de la gestión anual. Estos remanentes ayudan a fortalecer a la cooperativa, dado que el monto ganado se acumula en los fondos que administra la cooperativa para poder brindar los beneficios que se ofrecen (previsión social, club, eventos asociativos, mejora tecnológica, más canales de atención y comunicación, mejora de la infraestructura de la cooperativa, entre otros). Asimismo, el remanente puede ser distribuido a los socios, siempre y cuando, los activos (inmuebles) incrementen su valor en el mercado, esta distribución será incluida proporcionalmente dentro de los aportes que mantiene el socio, cada vez que la asamblea general de delegados lo apruebe.

16. ¿Qué es una queja?

Se refiere a la disconformidad del socio, la cual no se encuentra relacionada a los productos, servicios, pero si al malestar o descontento respecto a la atención.

17. ¿Quiénes nos supervisan?

La cooperativa se encuentra supervisada por las siguientes entidades:

• SUNAT: En el cumplimiento de las políticas tributarias.
• MINTRA: En el cumplimiento de las normas establecidas por el ente de regulación laboral.
• SUNAFIL: En la supervisión a la aplicación de los beneficios socio-laborales.
• INDECOPI: En la protección y defensa al consumidor.
• INDECI: En la supervisión de las medidas de seguridad y la prevención de riesgos y siniestros.
• MINJUS: En el cumplimiento de la protección de datos personales.

Asimismo, para mayor información podrá contactarnos en cualquier de nuestros canales de atención tanto presencial como digital a nivel nacional.